Вопрос 1: Автоматизация торговли - что это такое?

Ответ: Как и любая автоматизация вообще, это комплекс оборудования и программ, позволяющий автоматизировать выполнение рутинных, формализованных действий, в данном случае - работу с информацией о движении товаров и денег.

Работа торгового предприятия в этом случае строится следующим образом: каждый товар при оприходовании получает свой код - уникальный номер, служащий для его идентификации. Весь товар маркируется каким-либо способом (используется заводская маркировка, или наносятся липкие этикетки - обычные, этикет-пистолетом или штрих-кодовые). В персональном компьютере (ПК) с помощью учетной программы формируется справочник товаров с которым работает касса - код товара, его цена, наименование и, если нужно, количество. Продажа товара теперь происходит следующим образом: продавец набирает на клавиатуре ККМ код или считывает сканером штрих-код продаваемого товара и нажимает специальную клавишу (сочетание клавиш), после чего на индикаторе (или мониторе) ККМ высвечивается цена, наименование и количество этого товара (на простых моделях - только цена) на чеке при продаже также печатается вся необходимая информация о товаре. Далее в учетной программе выполняется обработка информации о продажах и списание товара. Периодически в течение дня или непрерывно (в зависимости от применяемой схемы) можно пополнять ассортимент, следить за интенсивностью торговли и получать различные отчеты. Как видно даже из этого краткого описания, использование автоматизированных торговых информационных систем (АТИС) резко снижает количество ошибок и злоупотреблений кассира уже за счет того, что нельзя: продать товар по неверной цене, продать один товар по цене другого, продать товар, которого нет вообще, или если он закончился. Можно даже реализовать и вовсе экзотические типы продаж, к примеру, по коду с "индивидуальными скидками по именной дисконтной карте" или "по коду по свободной цене", и все это - при полном сохранении учета и контроля! Впрочем, здесь мы уже перешли к следующему вопросу:

Вопрос 2: Зачем это нужно?

Ответ: Для того, чтобы знать, какова реальная интенсивность продаж, сколько товара данного и (или) любого ассортимента продано (учет); сколько находится в торговом зале и на складе (работа с поставщиками, отслеживание партий товаров, планирование запасов); выработать эффективную систему оплаты и премирования персонала, предотвратить злоупотребления и уменьшить количество ошибок с его стороны (контроль); строить планы развития предприятия и рекламную политику, основываясь на точных данных, а не умозрительных заключениях. Короче говоря, знать, что реально происходит в торговом предприятии.

Вопрос 3: Кому это нужно?

Ответ: Предпринимателю, директору магазина или ресторана, менеджерам по торговле и маркетингу, которые заинтересованы в повышении эффективности своего предприятия.

Вопрос 4: Кому это не нужно?

Ответ: Это не нужно малым одиночным торговым предприятиям с небольшим ассортиментом и товарооборотом. В этом случае ручной товароучет, как правило, не слишком трудоемок, выполняется хозяином или его доверенным лицом, и выгода от автоматизации может не покрыть затрат на ее внедрение. Однако с ростом предприятия и открытием новых торговых точек ручная схема начинает тормозить дальнейшее развитие, и здесь уже нормальная эффективная работа сети из нескольких даже маленьких магазинов без автоматизированной системы товароучета весьма затруднительна.

Вопрос 5: Что значит "пассивная системная ККМ", "активная системная ККМ", "фискальный регистратор" и чем они друг от друга отличаются?

Ответ: По терминологии Государственной межведомственной экспертной комиссии (ГМЭК):

• "пассивная системная - ККМ, имеющая возможность работать в компьютерно-кассовой системе, но не имеющая возможности управлять работой этой системы. Как правило, это обычная ККМ, в которой предусмотрена возможность подключения ее к компьютеру;
• "активная системная - ККМ, имеющая возможность работать в компьютерно-кассовой системе, управляя при этом работой системы. Чаще всего это POS-терминал, по сути своей - касса и компьютер в одном корпусе;
• "фискальный регистратор (ФР) - ККМ, способная работать только в составе компьютерно-кассовой системы, получая данные по каналу связи. Выполнен, обычно, как принтер с фискальной памятью, т.е. касса без клавиатуры и индикатора.

Вопрос 6: Какие кассовые аппараты Вы порекомендуете?

Ответ: Из фискальных регистраторов мы рекомендуем следующие: "Феликс-02К", "Феликс-РК", "Штрих-ФР-ФК". У каждой из них есть свои достоинства и недостатки, свои особенности, и выбирать что-то конкретное нужно исходя из имеющихся потребностей и возможностей. Есть ли другие? Да, есть. Почему мы ими не занимаемся? Это вопрос нашей технической политики. Дело в том, что мы предлагаем только те ККМ, для которых располагаем программным обеспечением (АРМ кассира для ФР и POS-терминалов, драйверами для системных пассивных ККМ). Почему? А вы не сталкивались с ситуацией, когда на ваши жалобы об ошибке в программе представитель обслуживающей фирмы два месяца подряд боромочет: "ну, мы писали/звонили разработчикам, они обещали исправить.." Про какие-то доработки или изменения можно даже не заикаться. Таким образом, если существует какая-то системная касса, имеющая "хорошую репутацию" и, соответственно, спрос, а мы ею не "владеем", это объясняется одной из двух причин: либо до нее еще просто "не дошла очередь", либо генеральным заявителем нам было отказано в передаче протоколов связи ПК-ККМ. Естественно, ККМ, не обслуживаемые нами как системные по второй причине, мы никогда рекомендовать не будем.

Вопрос 7: А смогу ли я использовать свою любимую бухгалтерскую программу?

Ответ: Скорее всего - да, но совершенно однозначно ответить на этот вопрос сложно. Дело обстоит следующим образом: если программа сопровождается разработчиком, проблем обычно не возникает - согласуются форматы данных, если надо, пишутся дополнительные модули, и - пользуйтесь! Привязка совершенно уникальных программ, особенно доставшихся "без исходных текстов по наследству от программиста, который обиделся и уволился два года назад", вряд ли целесообразна - слишком трудоемко (если только вообще возможно) для нас и дорого для клиента. В случае комплекса "1С Предприятие" вариантов несколько. Если Вы уже используете конфигурацию "1С Торговля и Склад", наши специалисты либо подключат собственные обработки для обмена данными с драйверами оборудования, либо проконсультируют ваших программистов. Если же предполагается установка "с нуля" мы можем обеспечить полный цикл установка - настройка - сопровождение силами наших программистов, либо порекомендуем кого-либо из наших партнеров, тех, кто гарантированно умеет связывать эту систему с кассово-компьютерной сетью. Выбрать есть из чего.

Вопрос 8: А ведь это, наверное, очень дорого

Ответ: Начнем с того, что АТИС - это рабочий инструмент, и подбирать его следует исходя из поставленных задач - как именно и с какой скоростью всё это должно работать, за какое время вложения окупятся и каков будет срок службы компонентов системы. Образно говоря, для большого гвоздя нужен тяжёлый молоток, для мебельного - маленький, а если забивать гвозди круглосуточно, то необходим пневмомолоток, причём за совсем другие деньги. Если не вдаваться в детали, стоимость системы складывается из следующих частей:

• оборудование (основное - кассы, компютеры; коммуникационное - платы интерфейсов, мультиплексоры, преобразователи; штрихкодовое - сканеры, принтеры, терминалы сбора данных; вспомогательное - табло покупателя, спец. клавиатуры и т.д.);
• прокладка кабелей связи и электропитания;
• программное обеспечение (торгово-учетная программа, АРМы кассира, официанта, продавца; ПО нижнего уровня - драйверы ККМ).

Конкретные цифры здесь назвать трудно, у каждого они получаются свои, но чтобы ориентировочно представить порядок, приведём примерную конечную стоимость расчетного узла на разном оборудовании:

от $1000 до 2000 - фискальный регистратор;
от $3500 - POS-терминал.

Это вполне реальные цены, куда включены стоимость прокладки кабелей длиной 20м, стоимость ПО, для фискального регистратора - ФР, ПК, ПО и кабели. Ещё раз подчеркнем: оборудование выбирается, в первую очередь, для решения конкретных задач. Некорректно говорить, что дорогая система лучше дешевой, как нельзя сравнить грузовик с легковой машиной, хотя цена и отличается в разы. Возможно, для Вас оптимальным будет как раз недорогой, но правильно подобранный вариант. С ПО верхнего уровня (торгово-учетная программа) ситуация ещё более неоднозначная. Здесь нужно учитывать стоимость не только самой программы, но и её доработки. Вариантов очень много и разброс цен весьма значителен.

Вопрос 9: С чего начать, если денег на все сразу не хватает?

Ответ: С минимальной конфигурации "одна ККМ - ПК". Это позволит без больших затрат отработать технологию работы, более спокойно, чем при "тотальной компьютеризации" провести, если потребуется, организационные мероприятия, выработать техническую политику дальнейшей автоматизации.

Вопрос 10: А смогу ли я потом развивать систему и включать в нее дополнительное оборудование: штрих-кодовые сканеры, принтеры и терминалы, устройства считывания магнитных карт, весы и т.д.?

Ответ: Конечно. Позднее Вы сможете наращивать ее как по количеству ККМ в сети, так и по спектру используемого дополнительного оборудования: сканеры и принтеры штрих-кода, считыватели магнитных карт, электронные весы, внешние принтеры для подкладной печати и т.д. Вы сможете интегрировать ее в локальную сеть предприятия любой сложности, когда она появится, сможете даже превратить ее в гибридную схему, где совместно будут использоваться и системные пассивные ККМ, и ФР, и POS-терминалы. Причем на каждом этапе развития система будет оставаться работоспособной и не потребует кардинальных переделок. Все же отметим, что для минимизации затрат схему развития лучше продумать и обговорить с исполнителем на этапе разработки проекта.

Вопрос 11: Мы уже купили кое-какое дополнительное оборудование (дешевле, чем у Вас!), оно подойдет?

Ответ: Очень сложный вопрос! Особенно настораживает, что дешевле. Цены на торговое оборудование в крупнейших городах России уже практически устоялись, поэтому значительно дешевле при соблюдении всех необходимых технических требований быть просто не может. Чаще всего это означает: оборудование исчерпало срок гарантии, работает нестабильно или является дешевым и, естественно, упрощенным (чаще всего китайским) клоном оборудования известной фирмы. В любом случае это потребует хотя бы минимального тестирования. Настоятельно рекомендуем - поинтересуйтесь фирмой-поставщиком.

• убедитесь, что у фирмы действительно есть техническая служба с инженерами-электронщиками и инженерами-программистами, т.е. она состоит не только из директора и главного бухгалтера (все "А/Я", "е-mail" и "WWW" - адреса ничего не значат, они могут быть и "квартирными") - лучше всего сходите в гости;
• выясните, возможна ли замена неисправного устройства на исправное в течение не более одного-двух дней как в гарантийный, так и в послегарантийный период;
• поинтересуйтесь возможностями фирмы в смысле перепрограммирования устройства и его адаптации к нестандартным функциям.
• выясните, входит ли торговля и обслуживание в область компетенции фирмы. Например, часто программистские фирмы "приторговывают" оборудованием без всякой дальнейшей поддержки.

Если же вышесказанное Вас не убеждает - рискуйте, но знайте, что Вы играете в лотерею.
Может и не повезти.
Да, мы тоже рекомендуем своим потенциальным клиентам дополнительное торговое оборудование, однако только такое, которое достаточно изучено и испытано как в лабораторных условиях, так и в процессе эксплуатации по крайней мере у нескольких заказчиков - обычно это наши очень старые партнеры, добровольно берущие на себя роль "подопытных кроликов".
Вообще же, к подбору дополнительного оборудования следует подходить очень осторожно.

Вопрос 12: Что делать, если что-то сломается?

Ответ: То же, что и в том случае, если у Вас просто автономная ККМ. На обслуживание системных ККМ заключается примерно такой же договор, как и на обслуживание автономных, либо "системность" просто оговаривается в основном договоре. Этот договор обычно предполагает годовую гарантию и предусматривает обслуживание всей системы в целом как в гарантийный, так и послегарантийный период.